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男子订了酒店去印度玩 回来一看信用卡很糟心

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  • 2019-06-24
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简介视频:“携程”定万豪房费付两次,时长约2分57秒自动播放

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     10月底,袁先生去了趟印度,酒店通过携程网预订入住,回国后,袁先生发现信用卡里多出一笔消费,他觉得携程方面得承担责任。

     “携程”定万豪,房费付两次

    

    

     袁先生:“部分酒店是预付的,有一部分是到店付的,那我不可能说,到店之后我要去核对,这个到底是预付的,还是到店付,我们行程也很紧张的。”

    

    

     袁先生说,他这次去印度,一是旅游,体验异国风情,二是考察,因为自己做的是五金外贸生意,他很看好印度市场。10月30号晚上,袁先生入住新德里空港的JW万豪酒店。

    

    

    

    

     袁先生:“JW万豪酒店,住一个晚上,然后是30号入住一个晚上,31号离店,是这样的,酒店费用是在携程上预付的,总共1727块钱。”

    

    

    

    

     袁先生说,他在携程网付了住宿费,到酒店登记后,第二天退房直接离开了酒店。几天后回到国内,他发现当天晚上多出一笔住宿费。从酒店方面提供的账单明细可以看到,10月30号有一笔住宿费消费,显示13120卢比。

    

    

     袁先生:“我去携程订单去看,确实这笔钱就付掉了,我给携程打电话,说怎么扣我两笔钱,我说我不知道你们跟酒店怎么沟通的,我说按照消费者权益法,你要给我补偿的。”

     “携程”补偿200元,他不接受

     袁先生投诉到携程网客服,对方表示会去调查,之后也给袁先生回电表达了歉意。

    

    

     袁先生:“他说也确实很抱歉,这个问题确实他们在那里,他们说赔我200块钱,我说我不好意思,我不差这个钱,如果我没有对出有问题,我就要平白无故的遭受近2000块钱的损失。”

    

    

     携程网 客服:“重复收费的话,就是说你这个订单,确实是付给我们携程的,关于重复收费问题,我们都要核实清楚的,我看一下是否是押金之类的(不是的,你们已经承认是你们的问题,双倍收取掉了)我会帮你反馈,会由更高级给你回复的(如果重复收费的情况,你们怎么处理呢)如果属实的话,我们先去给你操作退款或是什么情况,这个是由更高级部门做处理给你回复。”

    

    

     双方没能达成一致

     携程网客服人员表示,袁先生要求的额外赔偿,接下来会向更高一级部门上报,记者联系上了携程网公关部的田经理。

    

    

     携程网公关部 田经理:“这个是因为酒店的原因,在交接的时候,出现了一些问题,给顾客造成了不好的体验,目前酒店方面已经将相关房费退回,到账以银行交易为准,同时,我们之前也答应给予一定的补偿,但客户要求一赔三,我们没法支持,但还是会协商,争取给予一定的额度让顾客满意。”

    

    

     节目播出前,袁先生联系上记者,说携程网给他的最终回复是,退还重复支付的房费并补偿500块钱。袁先生表示,携程这样的态度他不接受,接下来还会继续向相关部门投诉。

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